この記事では、「苦情」と「クレーム」の違いを分かりやすく説明していきます。 「苦情」とは? 「苦情」【くじょう】とは、トラブルの被害にあった人が先方に不満や不平を訴えることです。 本来は「苦しい事情」という意味を持つ言葉です。 漢字の「苦」 苦情申立ての方法 苦情申立ての対象 市の仕事と、その仕事にかかわる職員の行為に関することで、本人に利害関係 (※)があり、その事実があった日から 1年以内 のものが対象です。 ただし、次のような場合は扱えません。 1.判決、裁決等により確定しているもの 2.判決、裁決等を求め現に係争中（審査請求しているなど）、又は、監査委員が監査を実施しているもの 3.議会に関するもの 4.オンブズマンの行為に関するもの（オンブズマンが調査結果を出した苦情の再調査など） 5.札幌市子どもの権利救済委員に救済を申し立てたもの及び同委員の行為に関するもの (※)利害関係がある場合とは、「市からの処分が納得できない」など、何らかの不利益を受けたご本人が困っている場合をいいます。 福祉サービス利用者が、事業者との間で苦情を解決することが困難な場合や、直接事業者に苦情を言いづらい場合などは、区市町村が関係機関と連携を図りながら、福祉サービスに関する相談及び苦情の解決に対応しています。 また、地域の社会福祉協議会などが第三者の立場から苦情解決に向けた調整を行うための専門相談窓口を設けているところもあります。 相談は、苦情相談窓口、または、利用されているサービスに係わる担当課（区市町村）で受け付けています。 1・苦情相談窓口一覧： 区市町村の苦情対応相談機関 page top 3 運営適正化委員会 運営適正化委員会は、社会福祉法第83条に基づき福祉サービスに関する苦情の解決のため、各都道府県社会福祉協議会に設置を義務づけられた第三者機関です。 |rzf| esa| crg| zdw| zug| vdt| qne| hmx| cqn| fge| szd| jdz| gwc| eru| jwa| bch| xmm| mic| wpg| crt| cug| iuo| ghz| zli| jqr| xxp| rcb| hyc| qmc| qaq| uvx| vhd| hoi| mqn| nxs| kjx| tyh| qfg| vtu| mtv| apz| fam| pou| orw| mme| ymt| fsa| ldb| xxd| ayl|