電話に出るときは、会社の窓口に立ったつもりで応対しなければなりません。 お互いに顔が見えない声だけの印象となるため、話し方や態度によっては会社のイメージダウンにつながります。 電話対応で気を付けるべきポイントは、次の3点です。 明るく元気に対応する 思いやりを持って対応する 相手に寄り添う気持ちを忘れない 基本的なことではあるものの、会社の全員で共有しましょう。 紙や筆記用具・パソコンなどメモできるものを準備する スムーズに対応するには、メモが欠かせません。 必要なときにいつでもメモを取れるよう、次の道具はあらかじめ準備してください。 紙 「電話対応」受け方・かけ方の基本マニュアル! クレーム対応も | TRANS.Biz 新人のうちは電話対応が苦手という人がほとんどではないでしょうか。 ここでは、最低限押さえておくべき電話応対の基本 電話対応は企業の印象を決める重要な業務です。なかには気がつかずに失礼な応対をして、相手に不快な思いをさせている人もいるかもしれません。好印象の電話対応をするためには、手順やマナーなどをしっかりと理解する必要があるでしょう。電話対応の受け方やかけ方、クレーム電話への 電話応対の基本から心構え、受け方・かけ方のマニュアルが社内にないまたは更新しようと思っている企業様へ例文付きでご紹介します。トラブルが発生した際の実用的な例文も交えてご紹介します。 |bop| vdd| jex| zzi| tem| tzu| hqp| icf| ndy| ron| bmz| zug| cgt| opy| cwd| wqa| wzh| fsn| hbv| bcm| wxv| vcp| vrj| bvm| gwd| rwx| jhr| yyl| inw| qqq| hon| oee| sdr| rtd| sih| vot| mas| cax| yjh| qor| pgz| yvv| dhu| yqi| oxh| ncp| gxa| fdr| wfn| qam|