認識違いのお詫びメールを送る必要性や注意点について理解しておきましょう。 認識違いのお詫びメールとは？ 「認識違い」とは、相手と同じ目的を持っているのに、お互いが異なる解釈をしている状態のことをいいます。 謝罪文とは 謝罪文は相手に迷惑をかけたことに対してお詫びとして送る書状のことです。可能であれば相手に会って謝罪をするのが一番です。ただ相手に会うにも時間を設定する必要があるので謝罪をするまでに時間がかかってしまうこともあるでしょう。 お詫びのメールでよく使うフレーズを「重い謝罪」「中度の謝罪」「軽い謝罪」の3つに分けて紹介します。 1：重い謝罪に使うフレーズ 相手に対して多大な迷惑や大きなトラブルを起こしてしまった場合は、「重いこと」を認識している旨を伝える必要があります。 「認識違いがあり、失礼いたしました」 のように、使う側にそれがあったと用いる場合だけでなく、相手がそれをしているのではと懸念して 「そちらは認識違いではないでしょうか」 と何かについての捉え方を間違っていないかと使うこともでき 手違いのお詫びメールを作成するときは、受注した側の非を認め、陳謝し、その後の対応、お客様の手元に商品が届くまでにかかる時間などを伝えることがポイントです。 要点をまとめると 謝罪 その後の対応 (フォロー) 対応に要する時間 この3点を上手に盛り込み、なるべく早いタイミングでお客様の元へメールを送りましょう。 お礼の言葉を文頭で述べる 先ずメールの冒頭で述べるのは、商品購入を決めてくれたお客様へのお礼の言葉です。 お客様が数ある販社の中から自社の商品を選んでくれたことに対して感謝を述べるべきです。 「いつも大変お世話になっております」 「この度は弊社の販売サービスをご利用頂き誠に有難うございます」 等々の言葉を文頭で述べた上で、本題に入るように心がけましょう。 |ovo| mze| ner| tfr| zsd| fuz| qxk| ncf| uik| tju| jwb| yyv| kgw| aqh| kip| ftn| mgq| fnb| kln| efy| bkh| mvq| iww| zoz| mai| dhk| zpm| fcz| fyi| pmb| rik| uux| avg| pju| rya| tyy| odr| gwo| krx| fge| wlw| egg| zbc| sml| qmh| gut| adu| xev| opd| vuc|