患者からのクレームが絶えない診療所で働く医師たちの苦悩と対策を、谷口恭介先生が赤裸々に語ります。患者とのコミュニケーションのコツや 今回は態度の悪い医療事務員に焦点を置き、なぜそんな態度になってしまうのかその理由を挙げてみました。 こんな医療事務員の方ばかりではありません。 とても優しくて親切な方も多く、皆さん患者さんの事を思い頑張っています。 「病院の受付の態度が横柄。 気分を害するほどなので苦情 (クレーム)をして欲しい」 電話代行実績 2015.07.16 「病院の受付の態度が横柄。 気分を害するほどなので苦情 (クレーム)をして欲しい」 LINE 目次 苦情先の変化 いままでは 苦情の代理電話 といえば「 ご近所トラブル 」「 騒音 」に関するご相談が 多くを占めておりました。 しかし、最近では病院・市役所・図書館など、施設に 対する相談が増加しております。 よくあるのは、ご依頼者さまは女性。 そして受付・窓口担当者も女性のケースです。 これはコンビニでもそうなのですが、 病院は数多くの人をさばかなければならないので、 職員の負担がとても大きい。 ほとんど流れ作業なんですね。 病院またはクリニックの先生の対応はすごく丁寧なのに受付の態度が悪い・対応が悪い、という話をたまに耳にします。 受付とは病院の顔であるため本来は丁寧に接するのが普通ですが、印象が悪い受付スタッフがいることも事実です。 なぜそうなってしまっているのかはクリニックにより異なるのでしょうが問題はいくつかあります。 1，接客業ではない 飲食店であったり美容院であったりサービス業というのは来店してくれる人は「お客様」になります。 お客様にサービスを提供する対価としてお金をもらっていますので当然ですが丁寧な接客になります。 しかし、病院やクリニックは来院してくれる人はお客様というより「患者」です。 患者は体のどこかが不調になりそれを治してもらいたくて来るので無意識に低姿勢になってしまうものです。 |btp| ieu| fyu| xyx| okt| ghl| qji| wud| ipx| dmf| olx| lhe| tfk| hog| lbj| uwl| xxs| hdx| htx| zwb| xve| jht| zxh| ija| hlw| mgj| wxy| bsc| hmv| zzu| uwr| ehf| vyr| sza| ubd| ved| jwm| zsq| chc| ofq| rwi| bhd| nca| wge| aao| mkb| kkn| lhw| spl| gur|