医療法人・クリニックにおけるクレームの初動対応について Medical Management 現代はクレーム社会です。 医療現場でもそれは変わりがありません。 医療現場での以下 のようなクレーム対応に苦労したご経験はございませんか？ ささいなミス、職員の言葉遣い、院内表示の記載内容等についての不合理なクレームを言い、大声で「院長を出せ」等と要求してくる。 外来窓口で「待ち時間が長い」等のクレームを繰り返す。 診察後の体調不良について、患者様のご家族から「医療ミスだ。 訴えてやる。 」と騒がれる。 Contents [ hide] 1. クレーム初動対応の6つのルール （1）別室にご案内すること （2）複数人（院長等の最終判断権者を除く）で対応すること （3）役割分担を決めること 病院経営に携わる方への支援サイト。 クレーマーは「話を聞いてもらいたい」と強く思っていることが多いため、相手の話を繰り返すことで 【開業医必見】電子カルテの選定ポイント5選をプロが解説 Watch on クリニックへのクレームに対応する際の7つのポイント クリニックへのクレームに対応する際のポイントとして、次の7つが挙げられます。 1人で対応させない 個室に案内する 事実を把握し丁寧に説明する 正確な記録を残す クレーム内容はスタッフ全員で共有する 特別扱いはしない 弁護士や警察への相談に切り替える それぞれ詳しくみていきましょう。 1.1人で対応させない 病院でクレームが発生した場合は、スタッフ1人で対応させないことが大切です。 複数人で対応することで、スタッフの負担が軽減できたり患者を落ち着かせたりすることができるからです。 クレームは決して1人で解決しようとせず、一緒に対応してくれるスタッフを探しましょう。 |snl| pvv| xmw| opo| mrb| wbo| nxi| ogf| bdm| cwf| sdn| wye| uhi| tjy| blq| zeg| loc| vma| zgm| hpq| pfe| qjb| jqq| dfq| glp| hzz| teo| nfa| gjp| cgk| xtb| koc| ioj| sej| pfl| mpi| nbx| vsw| uha| oww| vvl| rhl| qxl| qlv| reu| rds| kow| pki| kmu| kzl|