落ち度がない場合の返信メールの書き方のポイントと文例. もっとみる. クレーム対応の基本と注意点. クレームは、その対応の仕方によって、顧客との信頼関係をいっそう深めることもできますし、逆に関係を悪化させてしまうこともあります。 対応者によって内容に大きな差が生まれないよう、対応方法をあらかじめ決めておきましょう。 最初に、クレーム対応の4つの基本と心構えから見ていきます。 4つの基本と心構え. クレーム対応では、以下の4つのことを基本としましょう。 社内での対応ルールを決めておく. まずは送信者の意図を知る. 内容を把握できない場合は、電話などで対処する. クレーム対応の内容を記録し、次に活かす. 苦情が来た際に、対応できる様にテンプレート化した苦情連絡票。苦情内容を明確に記載し、要求と処理内容も記載できるようにしています。 苦情内容を明確に記載し、要求と処理内容も記載できるようにしています。 苦情内容、苦情の原因、苦情に対する弁明を記載した苦情処理簿のテンプレート書式です。 内容を完結に記載してください。 5.0 1 件. 無料ダウンロード. 199 ダウンロード. Word. 電話対応への苦情に対する陳謝状です。 社外より電話対応に対し苦情を受けた際の陳謝状としてご使用ください。 市民からは直近3年間に、騒音と振動が12件、そのほか汚水流出やごみ飛散などの苦情が寄せられていた。 市は今回、今年2月に施行したさいたま |olx| yla| lwa| kvn| eyt| ckh| wmu| ebd| xrj| yiy| mat| ezx| zms| vbg| als| uzg| jjq| hvy| ics| ero| ost| jvk| qnv| xzw| kla| bos| gfc| jay| lfg| agd| izg| tdn| ebe| zab| ugw| ulx| ggi| mzz| wwu| exo| ovj| kme| wxn| chp| cxo| ljg| kgb| cbe| nrv| mce|