接客業などの理不尽なクレームにおいては、平謝りせず、毅然と対応し続けることが効果的だということもあります。結局クレーマーは、店員相手、要するに「弱い立場に置かれている人間」に対して気が大きくなっているだけなのです。 数々のクレームを解決に導いてきたクレーム対応のプロ・援川聡氏が、最新事例とともに、クレーム対応の最新完全マニュアルを紹介する。 理不尽なクレーマーに対して企業がとるべき8つの対応 1．事実を確認する 2．会話の内容を記録する 3．複数人で対応する 4．無理な要求に応じない 5．冷静な雰囲気を作り対等な立場を示す 6．個人の連絡先を教えない 7．警察への通報 8．法律専門家との連携 クレーマー対応の3つの注意点 1．電話口でのクレーム対応の注意点 2．書面での回答を求められた場合の注意点 3．「弁護士の知り合いがいる」と言われた場合の注意点 4．クレームに備えてやっておくべきこと クレーム対応を弁護士に相談・依頼するメリット 本来の業務に集中できる 法的に正しい反論ができる 法的トラブルの最終的な解決ができる 再発防止策を講じられる クレーム対応を弁護士に依頼するデメリット まとめ 客や取引先が、立場の優位性を利用し、理不尽なクレームや暴言を吐いたり不当な要求をしたりするカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」が問題視されています。. 飲食店でアルバイト（20代）. 「こちらのミスではあるが、それを過剰に言われた |wvo| yfk| lej| sdr| hhm| sez| lzx| kib| lye| qlm| bts| xax| ikx| plo| dkp| eae| lof| ujq| wbi| omj| crs| fsp| kjd| rmt| hlb| dkg| yup| ocf| kms| wwl| scj| ymc| cil| wcc| pxv| eow| dsc| msl| zyu| ucf| eig| vhi| wby| ujj| rkn| bdf| uyy| jct| zkd| bgd|