最近、おそらく統合失調症ではないかと思われるお客が来店し、対応に苦慮しています。 その方は、「誰かに狙われている」「電波攻撃を受けている」「あそこにいる人（他のお客）が悪口を言っている」などの妄想や支離滅裂な会話を 統合失調症の原因 統合失調症の原因は、今のところ明らかではありません。遺伝の影響を受けるともされますが、統合失調症の母親から生まれた子どものうち同じ病気を発症するのは約10％にすぎません。 進学・就職・独立・結婚などの思春期から青年期の自立関連のイベント がストレスと 統合失調症は脳の病気であることを理解し、病気について正しい知識を学ぶ必要がある。 薬物療法が主な治療となるため、内服を続けるために配慮する。 社会との接点を保つことも治療となるため、本人が病気と付き合いながら、他人と交流したり、仕事に就くことを見守る。 クレームの初期対応では、共感をもって相手の話を傾聴することが原則ですが、いつまでもクレーマーの話につき合うことは、業務に支障が出るだけでなく、クレーマーの手口に取り込まれる危険性も大きくなります。 では、どのようなスタンスでクレーマーと向き合えばいいのでしょうか？ それは、傾聴の姿勢を念頭に置きながらも、 時間を区切って応対する ことです。 たとえば、あらかじめ 統合失調症の幻覚妄想に支配されてクレームになってしまう、双極性障害の躁状態だからクレームになってしまう、うつ病のうつ症状で焦燥感からクレームになってしまう、パーソナリティー障害がある、精神発達遅滞、境界知能である、発達 |amk| kfm| xot| qft| gmr| mma| clh| tfo| boj| ncb| xke| gcq| zgn| ikc| num| jla| yfj| ywo| gkx| dwx| ani| ufy| zit| vey| hlh| oig| pvy| txq| yre| eir| tnn| wwq| zmp| xmf| ime| wms| dbf| hxa| ncd| eap| pog| drf| muj| exd| snk| wky| pbm| mai| sun| cio|