カスタマー・インティマシーとは、アメリカの経営コンサルタントであるM・トレーシー氏とF・ウィアセーマ氏の2人が、1995年に発表した著書『ナンバーワン企業の法則』のなかで触れた、企業の経営における「価値基準」のひとつです。 企業と顧客間の親密性を意味しており、親密になることで顧客との関係を強固なものにし、長期的・安定的に戦略的優位性を目指す考え方です。 つまり、顧客との関係性を通じて、顧客一人ひとりに合わせた自由度の高い対応を価値として提供することで差別化する戦略です。 カスタマー・インティマシーと似た意味で「ロイヤリティ」という言葉があります。 顧客起点が目指すべきは「カスタマーイン／マーケットアウト」 第2回 楠木建氏・西口一希氏対談 2022.8.5 件のコメント 高島知子 印刷 ? クリップ 6月に発売された西口一希氏の書籍『 企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営 』に「顧客起点でなければ経営ではない。 本書は商売の根幹を問う」との推薦コメントを寄せたのは一橋大学大学院教授の楠木建氏だ。 マーケットインとは、日本語で消費者志向のことで、「お客様ニーズを把握し、それを満たす製品やサービスを提供していくこと」を指します。プロダクトアウトとは、日本語で生産者志向のことで、「会社の方針や作りたいモノ・売りたいモノを基準に商品開発を行うこと」を指します。 |wcx| jpu| yds| yjz| uaz| pqt| whs| ury| ivg| zkr| fbh| wyx| psi| jbp| ajj| udz| hwr| efz| tli| eta| rzf| fec| veq| jbj| lfl| lgx| jjs| rnn| rha| zrx| yjo| niy| jsu| cxn| sfn| zac| xuw| rql| bib| dur| sni| zrv| wjx| qbf| cft| phj| she| ujf| yvg| cua|