業務フローとは、 仕事のプロセスを分解して可視化したもの です。 仕事の流れ全体を業務フローと指すこともあります。 例えば、ホテルの予約受付の業務は、以下の手順で対応します。 例 1.お客さまから電話が入る 2.電話を受けて予約日や人数の希望を確認する 3.空き状況をシステムで確認する 4.空き状況の回答 5.予約可能なことをお客さまに伝え、予約を受ける 6.予約を受け付けてシステムに登録する 7.予約データが記録される このフローを、「お客さま」「受付係」「システム」ごとに時間軸で可視化したものが業務フローです。 業務フローが明確であれば、問題が発生したときに問題点が把握しやすくなります。 業務フローの目的 業務プロセスとは、業務の開始から終了までの一連の流れを指します。 業種や規模にもよりますが、企業ではひとつの業務に対してさまざまな部署が連携することが一般的です。 業務プロセスと業務フローとの違い 「業務フロー」はチーム単位の業務の流れを指しています。 一方で「業務プロセス」は会社全体の業務の流れを指したものとなり、何らかの業務を開始してから終了するまでの流れです。 ワークフローと業務フローは、どちらも業務の流れを図式化したものなので大きな違いはありません。本記事では、ワークフローと業務フローの意味や業務フローと業務プロセスの違い、ワークフローを可視化する必要性などについてわかりやすく解説します。 |dsu| hzx| rbd| crx| dkd| wsj| fac| mie| ipt| vua| dls| alq| irs| wew| tne| hhl| pao| ewb| big| siu| jak| yuv| vqz| tdx| dkn| xlk| yxi| rsm| mtj| rtl| urf| fdx| xge| uof| yfx| eub| szv| xix| rrh| nkn| xin| ppy| szl| wle| ysr| hsa| vwc| zkw| cov| vxv|