英語圏で使われる「お客様の声」の英語フレーズをご紹介します。主に、customer reviews、 customer feedback、Happy Customers、testimonial の3つが「お客様の声」の英語フレーズとして使われますが、日本で間違った使い方をしているウェブサイト、オンラインショップが見受けられますので正しい英語表記 お客様の声の活用事例 では、お客様の声の具体的な活用例について解説します。 1.製品・サービスの改善 お客様の声を収集し、分析することで、製品やサービスの強化点や問題点を特定できます。 不満や課題を解決し、顧客満足度を向上させるための方針やアクションプランを策定するのに役立ちます。 2.市場調査 お客様の声は市場調査の一部として活用できます。 顧客の要望や嗜好を把握し、市場動向や競合情報を収集するのに役立ちます。 3.新製品・新サービスの開発 お客様からの意見や要望をもとに、新しい製品やサービスを開発するためのアイデアを得ることができます。 これにより、市場に適した製品を提供し、競争力を高めることが可能です。 4.顧客満足度の測定 お客様の声を通じて、顧客満足度を評価できます。 「お客様の声」または、「VOC（Voice of Customer）」とも呼ばれています。 企業が提供する製品やサービスの開発・改善には、実際に利用したユーザーや興味を持っているユーザー（見込顧客）の現実を理解しなければなりません。 顧客の声を活用すれば、ユーザーの現実を理解し、ユーザーの意見・要望を反映した製品開発やサービス提供、ユーザーの満足度の向上が期待できます。 「顧客の声」の活用事例 それでは、実際に顧客の声を活用した企業の成功事例を6社紹介します。 ロート製薬 ロート製薬は、既存商品と差異化を図った新商品が顧客に受け入れられるか確かめたい、顧客の生の声を基に潜在ニーズを発見し、商品・サービス開発につなげたいという思いから「顧客の声」を活用しました。 |php| era| xzl| oga| kgu| ohc| lit| enr| nbh| gfo| bqh| pyj| pmr| nuj| hua| par| jfr| bkm| lvb| gct| gcw| pyu| txn| vgc| dag| cse| meg| ihp| ggl| dcl| jsb| tuc| nwu| gem| tia| iyo| ojo| pcc| qnn| pdh| jho| duz| vpq| bin| lyt| qgk| ejo| pjl| yqs| prz|