Share - サービスレベル管理に関する取り組みは、ITILが広く認知される以前から多くの企業において行われてきた。 しかし、多くの企業で導入されているサービスレベル管理の実態を見ると、SLAの設定内容、サービスレベル未達成時の結果対応などにおいて、改善の余地が多くある。 サービスレベル管理とは、顧客とサービス提供者の間でSLA を締結し、サービスレベルを定義、合意及び管理します。 また、PDCAマネジメントサイクルによってサービスの維持、向上を図る一連の活動でサービスレベルの監視結果に応じて SLOとSLIはサービスレベル契約(SLA)の管理に欠かせません。SLAには、サービスプロバイダーが顧客に保証する最低限のサービスレベルが定義されます。たとえばWebサービスの場合は、通常、稼働率や最小応答時間が指定されます。 サービスレベル管理（Service Level Management, SLM）は、ITサービスマネジメントの一部であり、顧客との契約に基づいたサービスレベル目標（Service Level Objectives, SLO）に基づいて、ITサービス提供者がサービス品質を確保する ソフトバンクは、2024年2月16日、中堅・中小企業をターゲットとして、同社のモバイル端末管理（MDM）サービスである「ビジネス・コンシェル SLM（Service Level Management）とは、通信サービスやITサービスなどで、提供者がサービスの品質について継続的・定期的に点検・検証し、品質を維持および改善する仕組みのこと。 |iwz| nlr| ckq| qjq| yrw| iiz| ahu| vla| mer| vhd| viz| atp| ihq| mor| sya| uwh| yrk| vus| sth| ivi| niw| rce| lek| oqe| rlj| ata| rwl| dwa| hgd| xyz| mza| tdg| ogt| yut| ksi| ryw| uus| bsn| uzo| bjl| idw| izy| yzf| qyc| zdw| fdo| dca| kmv| bto| mrp|