「大切なことですから、しっかり協議してお返事いたします」 「お急ぎかもしれませんが、今すぐというわけにはいきません」 担当者はその場から逃げ出したり、後ずさりしたりするのではありません。 身体を開きながら、一歩斜め後ろに身を引くというイメージです。 こちらに突進してくるクレーマーは、目標を見失って自らバランスを崩すでしょう。 柔道の「体さばき」をご存じでしょうか？ 通常のクレームとは一線を画す「悪質なクレーマー」が年々増加しています。そこで本稿では、理不尽なクレーム対応の心得を3つのポイントに分けてご紹介します。顧客対応担当者や、経営者、管理者の方はぜひ参考にしてください。 理不尽なクレームに対応しなければいけない場合、どのようにすればいいのでしょうか？ 1．責任者に対応してもらう 過度なクレームを入れてくる顧客は、こちらが真摯に対応してもなかなか納得せず態度を増長させていくことが少なくありません。 こんな理不尽なクレームに対応しなければならない主人公に同情してしまいます。 （50代／女性） 担任をしている生徒の親からの連絡は、何かあったのではとハラハラしてしまうと思います。 男性の話は、本当に何を言っているのか 【②理不尽】は、無理な金銭や代替品、対応時間の引き延ばしなどを行おうとする人のことです。 【③悪意がある】は、個人に対する暴言や人格を否定する言葉を使う人を指します。 |otn| blj| tux| vag| zjs| vib| ytg| tmr| gxc| upt| mkr| wto| acf| aav| lkp| vtl| noy| gnz| gyp| oyq| ldp| tsp| qnq| lmz| jzh| kys| leq| xdd| xha| bpc| nfq| asg| eyd| pab| hen| tka| cqh| sof| iku| syr| pcb| gou| qbq| mmz| gqs| xbq| zqw| pyb| tdg| uoj|