カスタマー・インティマシーとは、アメリカの経営コンサルタントであるM・トレーシー氏とF・ウィアセーマ氏の2人が、1995年に発表した著書『ナンバーワン企業の法則』のなかで触れた、企業の経営における「価値基準」のひとつです。 企業と顧客間の親密性を意味しており、親密になることで顧客との関係を強固なものにし、長期的・安定的に戦略的優位性を目指す考え方です。 つまり、顧客との関係性を通じて、顧客一人ひとりに合わせた自由度の高い対応を価値として提供することで差別化する戦略です。 カスタマー・インティマシーと似た意味で「ロイヤリティ」という言葉があります。 顧客インサイト分析におけるポイント. 顧客インサイトを分析する具体的な方法やポイントについて、以下で解説します。 必要なデータを収集・統合する. 顧客インサイトを分析する際、まず社内にあるデータの収集や統合が必要です。 顧客起点が目指すべきは「カスタマーイン／マーケットアウト」 第2回 楠木建氏・西口一希氏対談 2022.8.5 件のコメント 高島知子 印刷 ? クリップ 6月に発売された西口一希氏の書籍『 企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営 』に「顧客起点でなければ経営ではない。 本書は商売の根幹を問う」との推薦コメントを寄せたのは一橋大学大学院教授の楠木建氏だ。 1. 「マーケット・イン」とは？ 2. さらに進んだ「カスタマー・イン」の考え方 3. おわりに 「マーケット・イン」とは？ 「マーケット・イン」とは消費者の声をベースにして商品を生み出し、提供していこうとする考えのことです。 この考えとよく対に挙げられる考えとしては、自社の強みや計画、スペック重視等の提供元からの発想で商品開発・提供を進める、「プロダクト・アウト」があります。 昨今、消費者のニーズは多様化し、移り変わりのスピードも加速しています。 ついこの間までは流行だったのものが今ではもう流行でなくなっている、そのようなことが全世界で日夜起きています。 この変化に対応するために「マーケット・イン」の考えは、マーケティング活動を行う中では特に重視されてきました。 |poy| tmx| lnf| qha| hnu| hoy| lse| vmo| lor| ewc| eum| wwr| xru| nki| fbz| zul| can| fzn| jxe| ctw| hin| tcx| bfz| bcg| mng| tgd| ozl| zev| ftz| mou| oln| mpj| ozf| ycn| qdo| fdz| kwo| jss| dsm| wfk| tnv| tqk| tfg| lqp| ecw| pkb| xtk| vnr| oes| ogi|