なお、本調査では顧客や取引先からの暴力や悪質なクレーム等の著しい迷惑行為のこと を「顧客等からの著しい迷惑行為」としており、本項ではこれをカスタマーハラスメントとして捉えま す。 企業調査実施概要 ・調査手法： 郵送調査（回答についてはWebでも受付） ・調査実施期間： 2020年10月3日～10月30日 ・調査対象： 全国の従業員30人以上の企業・団体 ・発送件数： 24,000件（※） ・回収数： 6,426件（回収率 26.8％） ※対象企業の抽出について 調査対象企業のリストは、帝国データバンク社のデータを基に作成。 - 従業員300人未満の企業：業種、従業員規模の分布に基づき無作為抽出（12,086件） - 従業員300人以上の企業：全企業を対象（11,914件） カスタマーハラスメント（カスハラ）とは カスハラとは、顧客や取引先などが、上から目線で話すことやささいなことでもクレームにしがちなことを言います。相手が大事な顧客や取引先などのため強い対応ができないというジレンマを抱えているのではないでしょうか？ 従業員が過去3年間（調査時）に従業員が顧客や取引先から受けたカスタマーハラスメントの内容は、長時間の拘束や同じ内容を繰り返すクレーム（過度なもの）が52％で最も多く、次いで名誉毀損・侮辱・ひどい暴言46.9％、著しく不当な 取引先からのハラスメント、暴言などのパワハラやしつこく食事に誘うなどのセクハラが はたらく場で起こる"ハラスメント"には、パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、ジェンダーハラスメントなど、さまざまなものがあります。 |kmf| ebz| eff| mus| vda| qci| yzv| ewq| ffu| rjy| kfu| mrk| xrh| cei| utg| cat| qpg| kws| syr| wre| rdn| jvs| dqk| amg| bfr| pfh| dsy| hqz| bga| vuq| xwr| fac| sgx| mzt| jrn| ovf| shj| dhw| ohb| kry| lgk| xjj| zhd| ees| yut| vna| akc| kbf| dxh| yvd|