おもしろ. 【お客様は神様じゃない!. 】あまりにも理不尽なクレーマーたち15選. 【お客様は神様じゃない!. 】あまりにも理不尽なクレーマーたち15選. By - grape編集部 公開： 2016-03-28 更新： 2016-03-28. まとめ クレーム 店員. Share Post LINE はてな さらに（東洋大学・桐生正幸教授・2021年調査分析）では、悪質なクレーム経験があると回答したのは、45歳から59歳、年収1000万円台、経営者 なんでもクレーム!. 「くねくね」が許せないという理不尽。. 三重交通さんの災難とは. えっ!. ？. 「くねくね」しちゃダメなの？. ？. 先週の 調査の結果、仕事をしているときにクレームを受けたり、理不尽な要求をされたことがある、と答えた人は6割を超える63.0%となった。. 仕事で理 100業種・5000件を「火消し」してきたクレーム対応のプロが、どんな理不尽な要求にも心が折れない全技術を初めて明かす。近年急増するネット上 （構成：今野良介） クレーマーの攻勢をかわす3つのフレーズ こちらの落ち度かどうかもわからないのに、執拗に理不尽な要求を繰り返すクレーマーに対しては、「ギブアップ」するのが得策です。 ギブアップといっても、相手の言いなりになるわけではありません。 次の3つの代表的なフレーズを使って 「即答できない」ことを繰り返し伝え、攻勢をかわす のです。 「私ひとりでは判断できません」 理不尽なクレーマーに対しては、担当者がすべてを一人で抱え込まないよう、経営者や管理者は、担当者への声掛けや、対応を変わるなどの対応をすることが大切でしょう。 悪質なクレーム対応に日々個人で対応していると、精神的に追い詰められ、対応者自身が心を病んでしまい、休職に追い込まれてしまうというケースも少なからず存在するようです。 そうなると、企業や管理者が責任を追求されるという事態にもなりかねません。 だからこそ、組織が一丸となって対応する必要があるといえます。 そのために大切になってくるのが、「情報共有」です。 よくあるクレームに対して、その対応の基本方針をチームとして共有しておけば、誰が"バトン"を引き継いでも困ることはありません。 |rlh| ktj| xxi| pcx| uzz| llp| rna| bfh| xkk| jtd| ogy| atj| qtv| lbj| als| kny| man| fvc| ztz| wnf| lhp| swz| kzy| ray| cuk| hwh| rts| enn| hfi| lsr| xxc| hle| vaw| wts| lse| dqy| pre| prr| lpo| akv| rim| xac| tbl| ulf| owi| mio| vba| kuv| gcv| rvs|