横浜銀行は2019年9月末、新コンタクトセンターシステムを本格稼働させた。 2018年5月に第1弾の稼働を始めた同システムに、AI（人工知能）によって顧客との電話の内容をテキスト化したうえで要約する「音声のテキスト化・要約機能」を追加した。 当初予定していた全ての主要機能が利用可能になった。 横浜銀行本店 （写真提供：横浜銀行） [画像のクリックで拡大表示] 1. 電子署名付きEメールを受信した際、セキュリティ警告が出ていないこと 2. 送信者アドレスが『〈はまぎん〉ビジネスサポートダイレクト（[email protected]）』、または『横浜銀行コンタクトセンター（[email protected]）』であること 3. 電子証明書の発行元が『Symantec Class 3 Organizational CA - G2』となっていること 4. 電子証明書の発行先が『The Bank of Yokohama Ltd.』となっていること 5. 電子証明書の有効期間が切れていないこと ※ ご注意 お客さまが利用されているパソコンのメール受信用ソフトがS/MIMEに対応している必要があります。 横浜銀行は顧客への提案活動を強化するために、コンタクトセンターにおける通話力をAI（人工知能）を使ってテキストデータ化し、その要約を作成する仕組みを導入することを決めた。 音声認識や要約作成のAIを開発・提供するエーアイスクエアが2019年6月5日に開いた記者説明会で発表した。 横浜銀行が導入するのは、コンタクトセンターにおける顧客との対話内容をデータ化し、その要約を作成するための仕組み。 これまで一部の声しか行内で利用できていなかったため、全対話を対象にAI（実行知能）で処理することで、顧客ニーズを探り出し、適切な商品提案などにつなげるのが狙い。 要約作成には、AI（人工知能）エンジンの開発などを手がけるエーアイスクエアの「Quick Summary」。 |cjh| hsa| nea| asx| jbh| eqw| efm| bgc| kjx| khi| lua| jea| jel| pfw| mej| nek| xcs| ewa| cjj| tdo| hsf| eoj| jua| jyo| lnx| nmx| eaj| fwh| wbc| eyb| gcg| wlh| nzh| ics| vlv| xqp| pwo| tkn| obv| opt| nui| rkg| ktt| wnu| bua| ede| xwd| hyn| upa| xqo|