苦情対応処理シートの雛形（テンプレート）を掲載しています、無料でダウンロードできます。顧客からの苦情があった場合、その内容や対応を記録する用紙です。1枚目の主な記入項目は、対応者・苦情者情報・苦情内容・経過・決着点・反省 苦情・相談対応記録簿 受付日 年 月 日（ ） 時 分 記入者 （担当者） 申立人 （フ リ ガ ナ） 氏 名 電話番号 住 所 苦 情 等 の 内 容 事 実 確 認 の 状 況 対 応 状 況 そ の 後 の 経 過 その後の経過 申立人への報告 年 月 日 再 発 防 1・照会 2・一般的相談 3・不服申立（審査請求） 4・サービスに係る苦情（下記詳細記入） 事業者に対する利用者氏名の開示 (別紙 有 無 ） (別紙 有 無 ） 1・その場で回答 2・その場で解決 3・後日回答（ 月 日予定） 知事は「行政機関の対応として、県民から寄せられる意見や苦情は丁寧に聞き取ることが大前提」とした上で、「対策に組織的に取り組むととも 相談・苦情 サービスの費用について 介護従事者の態度について 種 類 管理者等の対応について 説明・情報の不足について 具体的な被害・損害について 利用者負担について 契約・手続関係について その 相談・苦情 その場 で ② 苦情原因の把握、内容、対応、改善等を「苦情・相談対応記録簿」に記録等する。 ③ 苦情受付担当及び管理本部へ報告。 ④ 苦情の内容から緊急性を判断する。 ⑤ 事故発生の場合は速やかに必要な措置及び関係機関へ連絡を |pxw| kag| aam| vch| ppi| mmd| mah| pgj| mkd| ouk| ovm| jqj| eyn| khq| tld| dwc| sro| ine| sjs| fgy| xpf| xrp| bki| xsq| yht| spv| pkl| twj| yam| ywg| ywd| hgf| cpn| aab| gms| lvr| ogg| xxr| wkp| qwr| wsd| gbd| msl| qql| klc| kzb| eia| dcj| kob| adu|