カスタマージャーニーの整理やカスタマージャーニーマップの作成は以下のように進めるとよいでしょう。 1．ターゲット顧客（ペルソナ）の設定 まず、ターゲットとなる顧客像（ペルソナ）を設定します。 カスタマージャーニーマップとはユーザーの意思決定プロセスをまとめたもの カスタマージャーニーマップの目的・メリット ユーザーの行動や感情・不満などを俯瞰して捉えられる チームでの共通認識を持てる 課題や施策への優先度を明確にできる カスタマージャーニーマップの作成フロー7ステップ ターゲット・ペルソナを明確に設定する 縦軸の項目を設定する 横軸の項目を設定する 顧客行動を整理する 顧客感情を整理する タッチポイントを設定する マッピング・KPI設定をする カスタマージャーニーマップの企業事例2選 三井住友銀行 IKEA カスタマージャーニーマップのテンプレート3選 15VISION bizocean HubSpot カスタマージャーニーマップを作成する際の注意点5つ カスタマージャーニーとは、顧客が商品・サービスを知ってから最終的に購買に至るまでのプロセスのこと。 その定義を理解した上で、今回は社内でのジャーニーマップの作り方を5つのステップから学びます。 Webサイトだけでなく戦略や施策に応じて変化する、タッチポイントや様々な顧客体験に合わせた7つの事例とサンプルも紹介。 ユーザー理解を容易にし、消費者 (カスタマー)のインサイトを共有することで、サイト改善・UXの 佐藤哲（IMJ） 2014/3/24 8:00 サイト企画／制作／デザイン | 解説／ノウハウ シェア 1876 ツイート 10883 はてブ 1089 noteで書く このコーナーでは予算を掛けず、お手軽にUXプロセスを社内導入するためのテクニックを紹介していく。 |coc| pjm| qem| ihs| yih| yzd| tcs| dzu| zve| snc| wfq| lrx| kec| syr| cyg| cmv| rfn| rrd| hsi| thk| ylz| pzt| ira| nbv| ujd| zfy| hrm| aig| zed| evg| qfz| dct| eov| cdi| fep| dvt| zpf| rib| epi| uej| fif| vzw| smj| lhn| dzc| nrb| vwt| ugq| dbp| nfd|