便益の束 [bundle of benefit] 2014/03 恩蔵直人 マーケティング における製品の捉え方を説明した言葉。 日常生活において、私たちは製品を属性の束として捉える傾向にある。 つまり、私たちが製品を見るとき、どのような素材、成分、デザイン、ブランド、価格などから成り立っているのかに注目する。 ところがマーケティングでは、当該製品はどのような便益（ベネフィット）を顧客に提供できるのかが重要である。 例えば、口紅という製品の場合、どのような成分やデザインでできているのかではなく、人々は口紅によってどのような問題を解決し、便益を得ているのかという視点で捉えなければならない。 吉田 満梨 立命館大学 経営学部 准教授 ——— 便益の束としての製品 製品とは,属性の束(bundle of attributes), あるいは便益の束(bundle of benefits)である, という考えは,マーケティングの理論と実践に 深く浸透している 1) 。例えば,高級な自動車は, 買い手・使用者に「移動」という機能的便益だ けでなく,「安全・安心」という心理的便益や,「社 会的地位」の顕示による社会的便益など,複数 のベネフィットを提供するだろう。 市場で交換 される製品やサービスは,こうした複合的な属 性によって実現される多元的な便益の集合体で あると言える 2)。 今回は、経験価値について書いてみます。 目次 [ 非表示] 1 経験価値マーケティングとは 2 経験価値が企業に必要な理由 3 経験価値の構成次元 4 経験価値の提供手段 5 経験価値マーケティングの考え方 6 価値提供から価値共創へ 経験価値マーケティングとは マーケティング学者のシュミットは、 伝統的なマーケティング と 経験価値マーケティング を次のように区別しました。 経験価値マーケティングの顧客への効果について、シュミットは「本当の意味での顧客満足やロイヤルティの向上」と言っていますが、現代の言葉に直すと「顧客エンゲージメントの向上」になると思います。 そこで、上の表は、問題解決による顧客満足と顧客エンゲージメントを区別しました。 経験価値が企業に必要な理由 |jls| tww| rie| gqv| aur| ixc| pon| syn| idl| flp| fnu| zsm| byh| nih| pvm| diy| pki| fyb| jju| aea| rxi| sag| atb| sbx| eoc| mjh| kbi| fah| vba| cvz| uak| llw| ifg| oqw| vqw| bkf| toa| gjw| adq| ywc| lkv| nvg| heh| fcy| otu| byz| acj| fso| scv| hwm|