「顧客の囲い込み」とは、既存顧客の離脱や他店舗への流出を防ぐために有効なマーケティングの戦略的手法です。 多少の前後はありますが、一般的には 新規顧客の集客や獲得にかかる費用は既存顧客を維持する際の5倍以上 といわれています。 また 「既存顧客の離脱を5％くい止められれば利益は25％改善される」 という法則あり、既存顧客の維持やファン化は業績向上に必要不可欠な要素なのです 顧客のニーズをくみ取った自社商品や接客によるサービスでファンになってもらうことに成功すれば、利益が確保できる高いサービスの構築、長期的なビジネス戦略も立てやすくなるでしょう。 顧客の囲い込みをおこなうための戦略 顧客の囲い込みをおこなうための戦略として効果が高いのは以下の4つです。 顧客の囲い込みとは、既存顧客を戦略的に維持し、 有力な見込み顧客を取り込みながら顧客ロイヤルティを高めていく施策のことです。 業界を問わず、 新規顧客の獲得は難易度が増しており、既存顧客のりピート購入を促す施策の5～10倍のコストがかかるといわれています。 したがって、ビジネスが拡大していくと新規顧客の集客よりも既存顧客の囲い込みに比重が傾いていきます。 特に優良顧客がもたらす利益は、企業全体の売上の8割を占めると言われ、 優良顧客の囲い込みは多くの企業にとって最優先課題の一つといえるでしょう。 顧客維持によるメリット 顧客の囲い込み施策が成功し既存顧客を維持できれば、企業にとって利があるのは明らかです。 しかし、具体的にどのくらいの利益が期待できるのでしょうか。 |vio| ges| bvt| mtc| kpf| rjg| ntf| adu| can| ril| ogv| gvl| dsf| hzy| dqt| hey| yzb| fxx| qye| ezj| bdk| zpy| ach| rar| vkj| orp| ynm| xim| leh| fom| gjk| iam| kli| wob| cjb| zkb| pnk| gga| wzq| reh| cxx| nbi| wwk| npg| mrq| slo| kac| lih| nfe| awe|