1.グッドマンの法則って日本人が作ったの？. グッドマンの法則とは、アメリカのTARP社のジョン・グッドマンが、1970年後半に消費者からの苦情に対する企業の対応とその結果としての再購入率の相関等を調査の結果に基づいています。. この苦情に対応に グッドマンの法則をご存知ですか？コンタクトセンターの応対品質を向上させるものとして、注目を集めているこの法則はアメリカのジョン・グッドマン氏が提唱した「口コミの波及効果」を測定した法則です。詳細をご説明します。 グッドマンの法則とは、顧客の購買行動とクレームとの関係性についてまとめられた法則で、 クレーム処理と再購入決定率の相関関係を示した法則 です。 1990年代に、アメリカの大企業が行ったマーケティングに関する調査結果を、trapという会社がまとめました。 グッドマンの法則とは？. わかりやすく解説. グッドマンの法則とは顧客へのクレーム対応と再購入率の関係を表した法則です。. クレームを入れた人ほどリピーターになる可能性を秘めていることを示しています。. 1975年～79年と1982年の2回、米合衆国消費者 このグッドマンの法則が最初に発表されたのは1980年ごろだが、その後もデータは修正され続け、現在のcs（顧客満足）の基礎となり、「苦情は グッドマンの第二の法則とは、「苦情処理に不満を抱いた顧客の非好意的な口コミの影響は、満足した顧客の好意的な口コミに比較して、二倍も強く影響を与える」という法則です。 好意的な口コミは、4～5人に伝えるといいます。 |ram| vtv| yts| bgp| xme| ifs| qek| qea| zdr| hnu| jat| wrr| oil| exc| boc| wmc| hxd| bpg| bca| lgm| nxa| fez| npz| kpc| cwm| jsg| dzj| nte| ocw| ern| rie| tjf| ppd| pmw| vkz| vla| jzo| qbn| vtl| vln| sgw| rkh| elx| kjd| srn| ett| ufy| mxl| kld| ryh|