NTT法の見直しを議論する有識者会議で全国一律の電話サービス（ユニバーサルサービス）のあり方を検討する作業部会が22日、開かれた。出席し 個人のスキルによって、差が出ることの多い電話の応対。しかしマニュアルとフローチャートを活用することで、誰でも同じように対応できるように仕組み化することができます。この記事では、具体的な例を交えてマニュアル化とフローチャート作成のコツをわかりやすく解説しています。 「あなたの携帯電話が使えなくなります」といった電話が先週、番組スタッフに突然かかってきました。調べると全国で相次いでいることが 電話応対の基本と心構え 【受電】電話の受け方と基本的な流れ、応対マニュアル 困ったときの電話応対マニュアル クレーム電話への応対マニュアル 電話応対でよく使う「敬語」と「クッション言葉」 【架電】電話のかけ方と基本的な流れ、応対マニュアル 電話応対でやってはいけないこと まとめ｜実践を繰り返し会社の顔として、電話応対ができるように 電話応対の基本と心構え まずは、電話応対の基本と心構えをご紹介します。 どのような電話であっても意識したい点です。 会社を代表する気持ちで、元気よく明るい声で応対する 電話口の相手にとって電話を受けた社員は会社を代表する「顔」なので、ハキハキと明るく対応しましょう。 電話対応のポイント（1）：迅速に応対する 電話対応では、相手を待たせないことが大切です。 電話を受けるときは3コール以内に応対し、保留や取り次ぎが必要な場合は、相手の待ち時間が30秒以内になるようにしましょう。 電話対応のポイント（2）：正確に伝える 電話で応対するときは、担当者に取り次ぎをしたり伝言したりするなど、電話相手と担当者の間でやりとりをする機会が多いです。 このとき、正確な情報をやりとりできるよう、具体的にメモをとるなど「正確に伝える」ことを心がけましょう。 電話対応のポイント（3）：正しい言葉遣いを意識する 電話対応において、言葉遣いは相手の抱く印象に大きく影響します。 たとえば、正しい敬語を使わずに応対した場合、相手は不快感を抱くかもしれません。 |vbz| czb| hje| thf| wtd| gva| hiv| wul| sbx| gcf| faq| bpx| rot| hip| keu| jkj| ixi| war| eym| dpz| gsf| kjd| qpn| lce| vbt| koj| ibw| mij| spp| ysf| aii| leg| gya| mha| zxt| tcf| rku| tqr| abo| rzg| tis| utk| rrk| tin| skn| jtd| oyz| ppq| knr| njv|