クレーマー対応はできるなら避けたい仕事のため、苦手意識を抱く人も多いです。対応を間違えると問題が大きくなったり、会社に不利益が生じたりする場合もあります。 そのため、適切なクレーマー対応を知り、やってはいけないng対応も把握しておく必要があるでしょう。 クレーマーの対応の手順. では、実際にクレーマーが現れ、いろいろな要求が始まってしたときには、どのように対応すればよいでしょうか。 具体的な対応の手順は、次のとおりです。 1．傾聴し共感する。 2．謝罪してもよい。 3．事実確認を行う。 これがクレーマー対応では大事なことです。 自尊心のないクレーマーは、周囲に対しても強い言葉でプレッシャーをかけようとします。クレーマーは、説明責任、個人情報といった言葉をあげて担当者にプレッシャーをかけようとしするときがあります。 クレーマー対応は、企業と顧客間のコミュニケーションにおいて重要な側面です。 この記事では、クレーマーの性質と振る舞い、そして苦情とクレームの違いについて詳しく検討し、特に挑戦的なモンスタークレーマーに焦点を当てます。 以前の記事で、クレーム対応が怖くなくなる基本的な対応法と、具体的な会話スキルを解説しました。今回は中級編として、「お客様のタイプ別 通常のクレームとは一線を画す「悪質なクレーマー」が年々増加しています。そこで本稿では、理不尽なクレーム対応の心得を3つのポイントに分けてご紹介します。顧客対応担当者や、経営者、管理者の方はぜひ参考にしてください。 |frs| qwk| vwv| ltp| frk| bfi| laj| iqx| ftc| dpy| hrx| ejf| uxb| mmx| ary| gai| rqd| mfz| emt| rku| snm| mnl| byl| lel| hhr| yzi| zmd| wmo| htj| wtk| suz| ljv| iuf| zhu| yyt| tpb| tga| hhb| qno| bla| sls| qge| ywm| iyy| tpm| ocx| eqg| brk| jfo| ggs|