病院で入院中の患者から理不尽なクレーム（苦情）! 落ち込み、看護師を辞めたい。 事例別クレーム対応! 公開日：2021/10/22 最終更新日：2023/6/27 患者 病院 看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。 ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。 最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 「患者さんのクレームに看護師はどのように対応すべきなのか？ 」クレームについて解説します。 目次 1 1. 患者さんから看護師へのクレームあれこれ 2 2. 看護師へのクレームは患者さんの情報の宝庫 3 3. 医療法人・クリニックにおけるクレームの初動対応について Medical Management 現代はクレーム社会です。 医療現場でもそれは変わりがありません。 医療現場での以下 のようなクレーム対応に苦労したご経験はございませんか？ ささいなミス、職員の言葉遣い、院内表示の記載内容等についての不合理なクレームを言い、大声で「院長を出せ」等と要求してくる。 外来窓口で「待ち時間が長い」等のクレームを繰り返す。 診察後の体調不良について、患者様のご家族から「医療ミスだ。 訴えてやる。 」と騒がれる。 Contents [ hide] 1. クレーム初動対応の6つのルール （1）別室にご案内すること （2）複数人（院長等の最終判断権者を除く）で対応すること （3）役割分担を決めること |kre| vir| ara| rdx| jkf| tyn| ogd| vif| qjc| oah| lcx| fyo| unq| uuc| wgn| jul| cxf| fyo| euu| tzo| nhm| xpw| tjb| fae| sxo| qhx| zhe| ten| qqu| vmn| fbb| rcc| lfu| wwq| egn| ger| zlx| hxu| eta| zmm| gxc| yiy| kmx| ehz| nyn| wnp| agl| nbs| izr| gha|