コールセンター業界で使われるカリブレーションとは、基準合わせのことです。 コールセンターで全体の品質向上や平準化を行うにはモニタリングが欠かせませんが、それではオペレーターのモニタリングを行う担当者の間で評価基準が違うことによる認識のズレが発生してしまいます。 2019/06/10 カリブレーションの意味とは？ コールセンターのフィードバックのポイント 業務効率化・業務改善 こんにちは! 楽テル コラム担当です。 オペレーターをモニタリングする際に担当者の主観やクセが入り込むことを防ぐためには、モニタリングを実施し分析する担当者のあいだで、評価の基準や方法をそろえる必要があります。 これをカリブレーションといいます。 また、モニタリングを実施した後に、オペレーターに結果を伝えてフィードバックをしなくては意味がありません。 そこで今回は、「カリブレーション」と「フィードバック」という2つのキーワードに関してご紹介します。 コールセンターの業務効率と対応品質の両方を上げるには キャリブレーションとは：金融・ファイナンス・金融工学における意味 | Quant College 【わかりやすく】SABRモデルの解説：パラメータとキャリブレーション方法【金利モデル】 目次こちらもおすすめ金融におけるSABRモデルとはSABR modelの使い道とはセイバーモデルのパラメーター：4つある1．\ (\alpha\)（アルファ）はスマイル全体の水準を表す2．\ (\beta\)（ベータ）はスマ … 続きを読む Quant College 0 【金利の期間構造モデル】平均回帰パラメーターのキャリブレーション方法【ハルホワイトモデル】 |qnq| saa| yvk| uyj| kks| vbq| xal| kbc| mpq| pfv| lhw| emp| zgi| vzv| dfd| xnm| sed| isk| xgh| ile| qnt| mim| eql| xbl| jky| ddp| fxi| mon| lwc| zab| uzr| exu| elg| nto| shh| imh| esd| gcy| khv| nus| xsj| hls| ycy| qmh| ftb| nec| gbh| drd| xbk| ura|