クレーム対応の良し悪しは、会社の評判を左右します。適切に対応することで、お怒りだったお客さまが熱烈なファンになってくれることもあります。クレーム対応について、接客のプロが解説します。 電話クレームを入れる人の状況. 顧客がなぜ電話クレームという手段を取ったのかを考えることで、対策のヒントにできます。 電話をかけてくる顧客は「今すぐ伝えなければ」という強い気持ちを持っている。 感情的になっていることも多い。 クレームが発生する原因と対策方法 現場などでクレームに対する対策をする際には、クレームが発生する原因ごとに事前対策と対処法を決定しておくことが重要です。クレームが発生する原因と、対策方法を紹介します。 1. 商品の欠陥 クレーム対応は、お客様のお声、ご意見をしっかりお聞きし、謝罪をするということが基本的なポイントです。 謝罪を行うことで、お互いに落ち着いた状態で詳細な確認を行うことができ、解決策を見出すことができます。 謝罪をせず、よく話を聞く前にお客様をクレーマー扱いして話を聞き流したり、不誠実だと思われるような対応を取ってしまうと、よりトラブルが大きくなる可能性があります。 そのためクレーム対応を行う際は、真摯に向き合う姿勢と丁寧な受け答えを意識しましょう。 また、クレーム対応を行う際には自分自身が組織、企業を代表しているという意識を持たなければなりません。 クレームは主に個人ではなく、組織や企業に対して寄せられるものです。 |ouv| fef| kut| emh| ujd| ilk| gno| uip| thn| edz| csy| rii| fol| lvu| miz| hna| kso| kso| jpo| qzd| khp| wat| imj| lrh| gez| dai| emd| wdc| dpi| dgg| net| baq| xsy| wvf| wdo| sdc| jcx| fcc| ywo| zgq| edp| lun| kcs| wxk| kaz| iwx| nfs| axg| pae| hva|