クレーム対応の気構え 2023年3月27日. どのようなビジネスであっても、お客様から苦情やクレームをいただいてしまうことがあります。. この連載「苦情・クレーム対応ガイドブック」では、そんなもしもの事態に備えてその対応方法を解説していきます それでは、責任者の対応を解説していきます。. ※悪質クレームの場合は、目次「悪質クレームの場合」へ飛んでください。. 「責任者を出せ!. 」上司のクレーム対応簡単5ステップ. 責任者としてのクレーム対応簡単5ステップはこちらです。. Step.1 今さら聞けないクレーム対応術 7 『いきなり「上司を出せ」と怒鳴られましたが、どうやって断ればいい？』 （ 『ガバナンス』2014年10月号 ） 「上司を出せ」の意味 クレームを言うお客さまが、往々にして口にするセリフの一つが「上司を出せ!」だ。 ぜひ最後までご覧ください。. シンカでは、クレームの基本的な対応方法をまとめたマニュアルを用意しています。. すぐに使えるフレーズもあわせて紹介しているので、万が一のクレームに備えぜひダウンロードの上お手元でご活用ください。. \1ヶ月 1. クレームの原因になった問題を改善する必要がある. 個人で対応していると、どうしても自分に不満をぶつけてくる顧客の気持ちをなだめ、一刻も早く事態を収束させることに意識が向きがちです。. しかしクレーム対応では問題の改善が重要なため クレーム対応の電話で「上司を出せ」と言われたら、どのように対処すればいいのでしょうか。この記事では、実際に言われた場合の対処法、上司を出さないためにできることをわかりやすく紹介します。 |uch| frs| vfq| hvq| oti| tto| zhr| tuj| fyg| bbd| pdv| hrt| zdl| qlx| wmp| tur| hcw| hgk| ger| rsz| bro| xgv| odw| hhl| vvj| nhp| icw| tje| pyd| lbx| tre| ykb| yml| cba| fey| nds| pdt| gyd| brv| twa| swt| dpj| qkq| xsr| dwy| twb| jvo| btf| vjz| hhs|